¿Cómo funciona el portal de asistencia de Sanitas?
El portal de asistencia Mi Sanitas te permite gestionar toda tu salud desde una sola app o web. Descubre paso a paso cómo registrarte, pedir citas médicas, solicitar autorizaciones, tramitar reembolsos y acceder a videoconsultas de urgencia 24/7.
Área de Salud
Equipo de Redacción
miércoles 16 de septiembre
Mi Sanitas y las principales gestiones desde la app y el área de clientes
Mi Sanitas es la plataforma digital de Sanitas, disponible a través de web y app, que permite centralizar numerosas gestiones relacionadas con la salud y la póliza, desde pedir citas y solicitar autorizaciones hasta consultar documentación médica y acceder a los servicios digitales de Blua.
- ✅ Desde Mi Sanitas puedes gestionar citas, autorizaciones, recibos y copagos, además de disponer de la tarjeta Sanitas Digital y consultar información relacionada con tu póliza.
- ✅ Los servicios digitales de Blua permiten acceder a videoconsultas, atención médica 24 horas, carpeta de salud, programas de prevención y distintas herramientas digitales para el seguimiento de la salud.
- ✅ Si tu póliza dispone de opción de reembolso, puedes tramitar la solicitud desde Mi Sanitas, adjuntar la documentación necesaria y consultar posteriormente el estado de la gestión.
Mi Sanitas es la plataforma digital de Sanitas (accesible mediante web y app) que permite a los asegurados gestionar su salud y su póliza de forma integral.
A través de este portal se pueden gestionar citas médicas presenciales o por videoconsulta, solicitar autorizaciones, tramitar reembolsos, consultar la carpeta de salud y acceder a servicios de medicina digital con medición de constantes vitales por inteligencia artificial.
1. ¿Cómo acceder y registrarse en el área de clientes Mi Sanitas?
El acceso al portal de asistencia es sencillo y se realiza desde la página web oficial de Sanitas o descargando la App Mi Sanitas en dispositivos iOS o Android.
Requisitos para el registro inicial
Para crear tu cuenta por primera vez necesitarás tener a mano:
- Tu Documento Nacional de Identidad (DNI/NIE).
- El número de tu tarjeta Sanitas (que figura en el anverso del plástico o en la documentación de bienvenida).
- Una dirección de correo electrónico y un teléfono móvil de contacto.
Paso a paso para iniciar sesión
- Entra en la App Mi Sanitas o en el área de clientes de Sanitas oficial.
- Selecciona la opción "Registrarme" si es tu primera vez.
- Introduce tus datos personales y el número de tu tarjeta Sanitas.
- Crea tu contraseña de seguridad o verifica tu cuenta mediante el código SMS enviado a tu móvil.
- Una vez realizados estos pasos, ya podrás acceder utilizando tu DNI/email y tu clave. (En la app Sanitas también puedes habilitar la identificación biométrica por huella dactilar o reconocimiento facial).
2. Funcionalidades principales del portal de asistencia Sanitas
El portal digital Mi Sanitas está estructurado para centralizar la gestión administrativa y la atención médica en un mismo lugar:
Gestiones administrativas y de la póliza
- Autorizaciones médicas online: permite subir fotos o documentos PDF con las prescripciones de tus pruebas o intervenciones complejas (como TAC, resonancias o cirugías) para recibir la aprobación sin necesidad de acudir a una oficina.
- Gestión de recibos y copagos: consulta la facturación mensual, el desglose de los copagos aplicados (si tu modalidad los incluye) y el límite de copago anual consumido.
- Tarjeta Sanitas Digital: accede a una versión digital de tu tarjeta sanitaria con código QR para identificarte en consultas, hospitales y centros concertados sin necesidad de llevar la tarjeta física. Ten en cuenta que el código de uso solo es válido durante 24h, después tendrás que generar otro.
Gestión de citas médicas y cuadro médico
- Buscador de facultativos y centros: encuentra médicos, especialistas y hospitales propios (como Hospital Universitario La Moraleja, Hospital Universitario La Zarzuela, Hospital Virgen del Mar o Hospital CIMA Barcelona) o concertados filtrando por proximidad y especialidad.
- Citación online: agenda o modifica citas de forma inmediata seleccionando el día y la hora que mejor te convenga.
- Recordatorios de citas: recibe alertas y notificaciones en tu teléfono para no olvidar tus visitas programadas.
- Justificante de citas: solicita justificante de asistencia a tus citas si lo deseas fácilmente accediendo a tus citas pasadas.
Servicios de salud digital (Blua Sanitas)
Sanitas integra la tecnología Blua en el portal de asistencia digital que ofrece servicios de prevención, diagnóstico y cuidado digital:
- Videoconsultas programadas: pide cita con especialistas en más de 36 áreas médicas sin salir de casa.
- Llamadas o videoconsultas de urgencia 24 horas: llama o conéctate de forma inmediata con médicos de atención general o pediatría las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Consulta médica 24 horas mediante chat.
- Videoconsulta o consulta digital en el día con médicos de las principales especialidades.
- Carpeta de salud: revisa tus informes médicos, prescripciones de medicamentos, analíticas de laboratorio y resultados de pruebas diagnósticas.
- Chequea tu salud y constantes vitales: analiza parámetros como la frecuencia cardíaca, la salud cardiológica o dermatológica y más, que podrás evaluar directamente desde tu dispositivo.
- Evalúa tus síntomas: contesta unas preguntas y en unos pocos segundos, Blua te ofrece un diagnóstico probable o la especialidad médica adecuada para tratar tu dolencia.
- Programas digitales de prevención: contacta por chat/teléfono con profesionales para recibir seguimiento individualizado en nutrición, entrenamiento personal, embarazo, salud infantil o cuidado del suelo pélvico.
- Monitoriza tu salud sincronizando la app Mi Sanitas con dispositivos de medición.
- Cuida tu mente: el servicio de psicología de Sanitas.
3. ¿Cómo realizar trámites clave en Mi Sanitas paso a paso?
Solicitar una autorización médica
- Entra en el menú de "Gestiones y Trámites" dentro de la app o web.
- Haz clic en "Solicitar Autorización".
- Adjunta una fotografía clara o archivo PDF del volante con la prescripción del médico concertado.
- Envía la solicitud. Podrás consultar el estado de la tramitación y descargar el volante autorizado en pocas horas.
Pedir una videoconsulta de urgencia
- Abre la App Mi Sanitas y pulsa en la sección "Urgencias Videoconsulta 24 horas" o "Blua".
- Selecciona si la atención es para medicina general o pediatría.
- Entra en la sala de espera virtual; un facultativo te atenderá por vídeo en unos minutos.
Solicitar el reembolso de gastos médicos en Sanitas
(Válido para pólizas con opción de reembolso)
- Entra en el menú de "Gestiones" y selecciona "Reembolsos" > "Solicitar nuevo reembolso".
- Identifica al beneficiario: elige el asegurado de la póliza que recibió la atención médica.
- Completa los datos de la factura: introduce la fecha del servicio, el concepto de la consulta o tratamiento y el importe total pagado.
- Adjunta la documentación necesaria:
- Factura oficial pagada: debe ser legible, incluir los datos de la clínica/médico, el desglose de conceptos y el sello o justificante de pago.
- Informe o prescripción médica: en caso de pruebas diagnósticas, tratamientos especiales o medicamentos, adjunta el volante o informe del especialista que lo justificó.
- Revisa la cuenta bancaria: confirma o introduce el IBAN donde deseas recibir el ingreso del dinero abonado.
- Envía la solicitud: una vez enviada, podrás hacer el seguimiento en tiempo real desde la app para ver si ha sido aprobada, si requiere documentación adicional o la fecha estimada de abono.
4. Preguntas Frecuentes sobre el portal de asistencia (FAQs)
¿El uso de la App Mi Sanitas tiene algún coste adicional?
No, el acceso al portal web y a la app Mi Sanitas está incluido de forma totalmente gratuita en todas las modalidades de seguro de salud de Sanitas.
¿Puedo gestionar las citas y autorizaciones de mi familia desde una sola cuenta?
Sí. El titular de la póliza puede asociar en su perfil a los beneficiarios (cónyuge e hijos) para gestionar sus autorizaciones, consultar su historial o pedir sus citas médicas desde la misma aplicación.
¿Qué ocurre si pierdo mi clave del portal Mi Sanitas o no puedo entrar?
En la pantalla de acceso encontrarás la opción "¿Has olvidado tu clave?". Al introducir tu DNI o email registrado, recibirás un enlace de restauración o un código de confirmación por SMS para crear una nueva contraseña en pocos pasos.
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Elige el seguro de Sanitas que mejor se adapta a ti
Para sacar el máximo partido al portal de asistencia Mi Sanitas, es fundamental contar con un seguro adaptado a tu estilo de vida y a las necesidades de tu familia.
Sanitas ofrece una gama versátil de productos con acceso completo al portal digital y a la red médica:
- Sanitas Top Quantum: cobertura médica completa (consultas, pruebas, intervenciones y hospitalización) sin copagos. (También aplicable a Familias).
- Sanitas Más Salud Plus: mismas coberturas completas con un copago equilibrado y los 6 primeros servicios al año sin coste. (También aplicable a Familias).
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*Aviso: este artículo es meramente informativo. Si necesitas asesoramiento sobre coberturas o contrataciones, contacta con nuestros gestores sin compromiso.
Fuentes y referencias
- Sanitas: https://www.sanitas.es/seguros/preguntas-frecuentes/mi-sanitas#areadigital
